PMO, pour une meilleure visibilité de vos projets de transformation et une garantie de leur succès.
Formalisation des projets et des chantiers: périmètre impacté, ressources et compétences à mobiliser…
Suivi de chantiers : planning, tableaux de bord, plans d’action, , animation et organisation de comités projet et de workshops ...
Coordination de chantiers : point de contact unique entre les acteurs internes (Direction générale, directions opérationnelles) et externes (prestateurs de services, éditeurs), communication autour du projet...
Sécurisation des projets et maîtrise des moyens : identification et anticipation des risques et résolution des obstacles, suivi des charges...
ANALYSE METIER, pour une prise en charge de vos demandes d’évolution de vos outils de gestion et de vos process opérationnels, une amélioration de leurs performances et leur alignement avec votre stratégie.
Anticipation, recensement et analyse des besoins d’évolution de vos outils de gestion et de vos process opérationnels :
Etudes d’impact : analyse des incidences organisationnelles, opérationnelles….
Etude de faisabilité : recherche de solutions avec les équipes opérationnelles et les concepteurs d’outils de gestion en accord avec les contraintes de coûts et de délais, les objectifs stratégiques et l’amélioration de la performance…
CONDUITE DU CHANGEMENT, pour un accompagnement efficace et une productivité améliorée de vos équipes.
Support : assistance quotidienne des équipes opérationnelles dans le cadre de changements des outils de gestion, d’une réorganisation de leurs fonctions ou d’une revue de leurs process opérationnels…
Conception et rédaction de la documentation interne et externe: guides utilisateur, procédures, cartographies fonctionnelles et opérationnelles, modes opératoires…
Formation : conception et rédaction de manuels de formation et animation de formations (5 à 20 personnes)…
SERVICE CLIENT, pour une optimisation de l’expérience Client.
Suivi de la satisfaction de la clientèle institutionnelle à travers l’animation de comités clients, la mise en place de SLA et le suivi des KPIs…
Point d’escalade opérationnel au quotidien : aide à la résolution des incidents liés aux opérations et suivi des réclamations (fiscales, commerciales, juridiques, opérationnelles…)…
Accompagnement et soutien des équipes opérationnelles dans la compréhension de la stratégie du client et des enjeux commerciaux…